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 “NO TODOS LOS CAMINOS CONDUCEN A ROMA”: EPS SANITAS SE SUMA A CAMPAÑA NACIONAL PARA TRANSFORMAR LA EXPERIENCIA EN SALUD PARA MEJORAR LA ATENCIÓN EN SALUD

-. EPS Sanitas se suma a la  campaña nacional promovida por Supersalud que busca garantizar una respuesta efectiva a las solicitudes de los usuarios, acudiendo a los canales habilitados por su EPS.

Con el propósito de hacer más eficiente la atención en salud y fortalecer la confianza en nuestros canales de atención, EPS Sanitas se une a la campaña nacional “No todos los caminos conducen a Roma”, liderada por la Superintendencia Nacional de Salud, una estrategia que busca empoderar a los afiliados a través de la educación sobre el uso de los canales de atención de su EPS para radicar en primera medida sus peticiones, quejas, reclamos y denuncias relacionadas con su proceso de atención.

“Esta campaña responde a un problema real: Nuestro objetivo es que cada afiliado sepa exactamente cómo utilizar nuestros canales y tenga la certeza de que recibirá una respuesta clara y oportuna”, aseguró Kemer Ramírez, Agente Especial Interventor de EPS Sanitas.

Con esta iniciativa queremos que nuestros afiliados conozcan y utilicen los canales habilitados por EPS Sanitas a nivel nacional para gestionar sus solicitudes, las 24 horas del día. Recuerda: la solución que necesitas comienza cuando registras correctamente tu PQR a través de nuestros canales oficiales:

Sitio web

 www.epssanitas.com sección quejas

Lineas telefónicas

Bogotá 3759000
Linea nacional (desde un teleféfono fijo) 01 8000 919 100
#936: Claro, Movistar y Tigo.

Canales presenciales:

Red de oficinas a nivel nacional, las direcciones y horarios las puedes consultar a través de www.epssanitas.com

Los resultados respaldan este enfoque. La calificación de satisfacción general con el servicio ofrecido por EPS Sanitas pasó de 74 % en 2023 a 85 % en 2024, destacándose regiones como Barranquilla (90 %) y Cali (89 %). En total, se gestionaron más de 82 millones de visitas, de las cuales el 55 % se realizaron por canales digitales, como el asistente virtual Ana María (1,7 millones de conversaciones), la Oficina Virtual (12.173.587 interacciones) y la App Móvil (1.456.342 ingresos).

EPS Sanitas ratifica su compromiso con una atención centrada en el afiliado.